如果多渠道營(yíng)銷(xiāo)描述的是一種不連貫的、以品牌為中心的營(yíng)銷(xiāo)方法，那么全渠道提供的是一種高度連接、完全集成的卓越客戶體驗(yàn)。全渠道營(yíng)銷(xiāo)提供一致的信息、語(yǔ)氣、完全協(xié)調(diào)的視覺(jué)效果，以及——最重要的是——了解客戶的需求和愿望。 

一個(gè)好的全渠道策略可以在客戶旅程的每個(gè)階段捕獲客戶數(shù)據(jù)，從過(guò)去的互動(dòng)到之前的購(gòu)買(mǎi)、社交媒體分享、喜歡等等。所有這些數(shù)據(jù)都用于提供在需要時(shí)提供的完全定制的客戶體驗(yàn)。

在這個(gè)階段，您可能想知道：為什么有人會(huì)選擇多渠道而不是全渠道營(yíng)銷(xiāo)？答案在很大程度上是實(shí)用的。全渠道的執(zhí)行難度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。這是因?yàn)樗胁煌那馈獰o(wú)論是線上還是線下——都必須 100% 連接，而這并不容易實(shí)現(xiàn)。

雖然許多軟件解決方案聲稱(chēng)提供完全集成的全渠道體驗(yàn)，但這些解決方案僅解決全渠道營(yíng)銷(xiāo)的在線方面。盡管這些很重要，但真正的全渠道體驗(yàn)還意味著進(jìn)行焦點(diǎn)小組（以確定客戶需求）客戶服務(wù)培訓(xùn)（以確保銷(xiāo)售人員具備適當(dāng)?shù)募寄埽┖蜔o(wú)縫供應(yīng)鏈。對(duì)于成熟的公司來(lái)說(shuō)，這可能意味著超越單純營(yíng)銷(xiāo)的全面重組。雖然軟件在其中發(fā)揮了作用，但提供完全集成的全渠道體驗(yàn)并沒(méi)有靈丹妙藥。