客戶交付價值是指企業轉移和獲取的實際價值。其一般表現為客戶購買的總價值與客戶購買的總成本之差。客戶獲得巨大“交付價值”的途徑之一是改善產品、服務、人員和形象，從而增加產品或服務的總價值。每個價值系數的變化都會影響總價值，進而決定公司生產經營的績效。這是客戶交付的價值。

客戶交付的價值具有潛力。在不同的環境因素下，顧客追求不同層次需求的滿足，其性質和程度會隨著時間和環境而變化。企業必須努力通過營銷策劃將客戶的潛在市場價值轉化為企業的實際收入。

客戶交付價值獨立于企業的存在。顧客價值本質上是顧客通過消費來滿足其需求所反映的市場價值，滿足顧客需求的方式多種多樣，產品形式具體多樣。也就是說，客戶價值的市場存在雖然對企業意義重大，但并不一定與具體企業有關。

顧客讓渡價值的形成受顧客收入水平、顧客對自身需求的認識、顧客個人素質等多種因素的影響，這些都是企業在營銷策劃時需要考慮的因素。

客戶交付價值與時間長度成正比。注意，這里的時間是指客戶可能擁有的客戶關系的生命周期。

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