當(dāng)涉及戰(zhàn)略改變或品牌重新定位這樣的問題時,最好眼光向內(nèi),先讓員工感同身受,置身其中。假設(shè)連員工都不清楚公司為什么要改變方向,也不知道現(xiàn)在需要他們做些什么的話,那么,重慶品牌設(shè)計所推出的新戰(zhàn)略對客戶的反應(yīng)還能抱什么希望呢?就品牌化的手段和技術(shù)而言,重慶品牌設(shè)計公司內(nèi)部受眾和客戶應(yīng)當(dāng)一視同仁,等量齊觀。光憑15分鐘的PT演示就想嬴得人心,難。

　　人們對員工參與計劃往往眾說紛紜,廢話連篇。在許多企業(yè)里,似乎只要內(nèi)部參與開始,集體健忘癥就會好轉(zhuǎn)一樣。品牌設(shè)計對待員工應(yīng)當(dāng)像對待一個關(guān)系更加親密的客戶群認(rèn)為公司內(nèi)部材料(如視頻或演示文稿)最終不會上傳到社交媒體共享的想法是幼稚的倘若真遇到上傳的話,那就想辦法把它轉(zhuǎn)化成你的一個優(yōu)勢吧。

　　要接受這個現(xiàn)實,恰似面對著潛在的客戶群,你不可能把每個人都轉(zhuǎn)化為你的客戶樣。你永遠(yuǎn)也叫不醒裝睡的人,就不要在他們身上浪費時間了。相反,品牌設(shè)計把重點放在那些愿意改變的員工身上,讓好鋼用在刀刃上!對任何類型的變化,都首先要讓員工知情,使他們理解改變,見證改變,最終相信改變。員工的參與是一場持久戰(zhàn)。要使出十八般武藝,鼓勵對話,不回避難題,接受員工參與需要一個過程的事實。

　　所有這些都不可或缺,非常重要,因為客戶服務(wù)已然變得日趨復(fù)雜。積極進(jìn)取、發(fā)展迅猛的品牌不再是井底之蛙。反映客戶單一需求的管中窺豹式重慶品牌設(shè)計公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)正在悄然生變,他們已經(jīng)能夠做到在世界任何地方的任何接入點上提供跨門類無縫客服。

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